PUROHOME

Politica de anulare și retur

Prezenta politică descrie condițiile aplicabile anulării comenzilor, retururilor și exercitării dreptului de retragere pentru comenzile plasate prin intermediul site-ului purohome.ro.

1. Comerciant

Produsele comercializate prin purohome.ro sunt furnizate de SABAKI IMPEX SRL, cu sediul în Municipiul Craiova, Str. Râului nr. 214, județul Dolj, CUI RO 14172138.

Telefon: +40 735 172 091
E-mail: comenzi@purohome.ro

2. Anularea unei comenzi

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să intre în procesul de pregătire sau expediere.

Solicitarea de anulare poate fi transmisă prin e-mail sau telefon, folosind datele de contact afișate pe site.

În cazul în care comanda a fost deja pregătită, personalizată sau predată transportatorului, anularea poate să nu mai fie posibilă în aceleași condiții.

3. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor eligibile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail la comenzi@purohome.ro sau telefonic la +40 735 172 091, urmând să primească instrucțiunile necesare pentru retur.

4. Produse personalizate sau realizate la comandă

Dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil produselor realizate după specificațiile clientului sau produselor clar personalizate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

În această categorie pot intra produsele configurate de client prin alegerea unor combinații, culori, proporții, cantități sau alte caracteristici personalizate.

Clientul este responsabil pentru verificarea configurației înainte de confirmarea comenzii.

5. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost recepționate, fără deteriorări rezultate dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transportul de retur.

6. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care produsele sunt livrate deteriorate, incomplete sau nu corespund comenzii, clientul este rugat să contacteze SABAKI IMPEX SRL cât mai curând posibil.

Situația va fi analizată, iar soluționarea se va realiza conform legislației aplicabile și circumstanțelor concrete ale comenzii.

7. Costul returului

Costurile directe de returnare pot fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, livrat greșit sau există o obligație legală diferită în sarcina comerciantului.

8. Rambursarea sumelor

În cazul în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru rambursare, sumele datorate clientului vor fi restituite printr-o metodă adecvată, de regulă prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, dacă acest lucru este posibil.

Rambursarea se realizează în termenele prevăzute de legislația aplicabilă, după verificarea îndeplinirii condițiilor de retur.

9. Comenzi plătite online

Pentru comenzile plătite online cu cardul, rambursarea poate fi procesată prin sistemul de plăți utilizat pentru tranzacția inițială.

Procesarea efectivă a sumei poate depinde și de procedurile furnizorului de servicii de plată și ale instituției bancare.

10. Cum solicitați anularea sau returul

Pentru solicitări privind anularea sau returul unei comenzi, transmiteți următoarele informații:

11. Contact

Solicitările pot fi transmise la:

E-mail: comenzi@purohome.ro
Telefon: +40 735 172 091

Înapoi la PuroHome